Um programa de fidelidade é uma estratégia de relacionamento oferecida por companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de carros e outros setores de turismo para recompensar clientes frequentes. Os participantes acumulam pontos, milhas ou créditos a cada compra ou uso dos serviços da empresa, que podem ser resgatados posteriormente por benefícios, como passagens aéreas, diárias em hotéis, upgrades de classe ou outros produtos e serviços.
Como Funciona um Programa de Fidelidade?
O funcionamento de um programa de fidelidade pode variar, mas geralmente segue o seguinte modelo:
- Cadastro: O cliente se inscreve gratuitamente ou mediante pagamento em programas mais exclusivos.
- Acúmulo de pontos: Pontos ou milhas são acumulados com base nos gastos, distância percorrida ou serviços adquiridos.
- Categorias de status: Muitos programas possuem níveis (ex.: básico, prata, ouro, diamante), que oferecem benefícios crescentes à medida que o cliente atinge metas de uso ou gasto.
- Resgate: Os pontos acumulados podem ser trocados por prêmios, como descontos, produtos ou serviços premium.
Exemplos de Programas de Fidelidade no Turismo
Alguns dos programas de fidelidade mais conhecidos incluem:
- Smiles (GOL): Programa de milhas da companhia aérea brasileira GOL.
- LATAM Pass: Programa da LATAM Airlines, que permite acumular milhas em voos e parceiros.
- Le Club Accor: Programa de recompensas da rede de hotéis Accor.
- Marriott Bonvoy: Programa de fidelidade da rede de hotéis Marriott.
Benefícios de Participar de um Programa de Fidelidade
Os principais benefícios incluem:
- Economia em viagens e hospedagens com o resgate de pontos ou milhas.
- Acesso a upgrades, como classe executiva em voos ou quartos premium em hotéis.
- Serviços exclusivos, como filas prioritárias e salas VIP.
- Promoções e oportunidades exclusivas para membros.
Dicas para Aproveitar ao Máximo um Programa de Fidelidade
- Concentre seus gastos em uma ou poucas empresas para acumular mais pontos rapidamente.
- Aproveite promoções para transferência de pontos de cartões de crédito para o programa de fidelidade.
- Verifique a validade dos pontos para evitar perdê-los por expiração.
- Planeje resgates estratégicos para obter o máximo valor por seus pontos.