Overbooking é uma prática em que uma empresa vende mais reservas do que a capacidade disponível para atender, comum em setores como aviação, hotelaria, shows e eventos. Na aviação comercial, isso significa vender mais passagens do que o número de assentos disponíveis em um voo.
Direitos do Passageiro em Caso de Overbooking
- Voluntariado: A companhia aérea geralmente procura por passageiros voluntários para sair do voo, oferecendo compensações financeiras, milhas, passagens extras ou estadia em hotéis. Caso nenhum passageiro se voluntarie, a companhia pode escolher passageiros para saírem involuntariamente.
- Preterição Involuntária: Quando passageiros são escolhidos involuntariamente para sair do voo, têm direito à realocação gratuita em outro voo de mesmo trecho e a uma compensação financeira determinada pela legislação do país.
- Processo por Danos Morais: Passageiros afetados por overbooking podem entrar com processos por danos morais, buscando indenizações além das compensações previstas em lei, devido aos transtornos e prejuízos causados.
Como Evitar Overbooking
- Fazer o check-in antecipado pode ajudar a evitar ser escolhido para sair do voo.
- Ser um cliente frequente da empresa, com status em programas de fidelidade, pode aumentar suas chances de não ser afetado pelo overbooking.
- É importante ser pontual, pois passageiros que chegam mais tarde podem ser os escolhidos para sair do voo.
- Comunicar à companhia aérea sua intenção de embarcar, mesmo antes do voo, pode ajudar a evitar problemas relacionados ao overbooking.